الشروط والأحكام

01المعلومات الشخصية لعملائك

يرجى تزويدنا بالمعلومات الصحيحة عن ضيوفك كما هو موضح أدناه، وسنحافظ على سريتها؛

- الأسماء الكاملة (كما هو مذكور في جواز السفر)، العمر، الجنس، بيانات الاتصال، تفاصيل الرحلة، تفضيلات الإقامة،

- متطلبات احتياجاتهم الخاصة، على سبيل المثال: شخص يعاني من صعوبة في المشي، نباتي، إلخ...

02الأسعار والميزات المشمولة

سعرنا نهائي، وتضيفون هامش ربحكم الخاص لبيعه لعملائكم؛ ولن نُفصح عن السعر مباشرةً للعملاء إلا إذا رغبتم بذلك. يُرجى مراجعة الخدمات المُدرجة. نحن غير مسؤولين عن أي خدمات غير مذكورة. صلاحية السعر مُدوّنة في عرض السعر، يُرجى الرجوع إلى التأكيد النهائي للبرنامج.

03العقود والضمانات المالية

يتضمن عقد الاتفاقية برنامج الرحلة المتفق عليه، والذي يخضع لموافقتكم على أساس كل حالة على حدة، ويشمل: برنامج الرحلة، والتوقيت، ونوع الخدمة والخدمات المشمولة، والقيمة، وغيرها من الأمور المذكورة في برنامج الرحلة. ويشمل ذلك قبولكم لهذه الشروط والأحكام.

04توافر الخدمات وتغييراتنا

بمجرد استلام طلب حجزكم، سيتم حجز الخدمات وفقًا للاتفاق. قد لا تتوفر بعض الخدمات المدرجة في برنامج سفر عميلكم المؤكد، لذا يُرجى توقع توفير بديل ذي قيمة مماثلة.

05قسط

بالنسبة للحجوزات التي تتم قبل 30 يومًا من تاريخ المغادرة: يُطلب دفع عربون مقدم بنسبة 50% من التكلفة الإجمالية لضمان الحجز. ويتم تسديد المبلغ المتبقي قبل أسبوعين من تاريخ المغادرة. أما بالنسبة للحجوزات التي تتم قبل أقل من 30 يومًا من تاريخ المغادرة: إذا كان موعد الحجز قريبًا جدًا من تاريخ المغادرة (عادةً أقل من 30 يومًا)، فيجب دفع المبلغ كاملًا مقدمًا.

06التعديل والإلغاء

التعديل: إذا رغبتَ في تعديل الخدمات، فسنسعى لتغييرها بنفس القيمة إذا كانت هذه الخدمة/هذه الخدمات لا تزال قابلة للتعديل. سيتم فرض رسوم إضافية إذا كان تعديلك أو ترقيتك أعلى من المبلغ المتفق عليه (على سبيل المثال: قد تفرض بعض شركات الطيران رسومًا على تغيير الأسماء وتاريخ المغادرة). الإلغاء: تاريخ الإلغاء هو تاريخ استلامنا إشعارك عبر البريد الإلكتروني/الهاتف. رسوم الإلغاء كالتالي:

- الإلغاء مجاني إذا قمت بإلغاء الحجز قبل 30 يومًا من وصول العملاء. مع ذلك، سيتعين عليك دفع رسوم إلغاء الخدمات المحجوزة مسبقًا أو رسوم الخدمات غير القابلة للاسترداد (مثل حجوزات الطيران...).

- إذا قمت بإلغاء الحجز قبل 29 يومًا من موعد المغادرة: فسيتعين عليك دفع 10٪ من إجمالي تكلفة الرحلة بالإضافة إلى أي رسوم مصرفية.

- في حال إلغاء الحجز قبل 28 إلى 16 يومًا من موعد مغادرة الضيف: سيتعين عليك دفع 40% من إجمالي تكلفة الرحلة بالإضافة إلى أي رسوم بنكية مترتبة على ذلك.

- في حالة الإلغاء قبل 15 يومًا إلى 8 أيام من موعد مغادرة الضيف: 65% من إجمالي تكلفة الرحلة بالإضافة إلى أي رسوم مصرفية.

- في حالة الإلغاء قبل 7 إلى 4 أيام من موعد مغادرة ضيفك: 85% من إجمالي تكلفة الرحلة بالإضافة إلى أي رسوم مصرفية.

- في حالة الإلغاء قبل 3 إلى 1 يوم من مغادرة ضيفك أو في تاريخ الوصول: يتم تحصيل رسوم الجولات بالكامل - ولا يوجد استرداد في هذه الحالة.

في حال تعرضنا لظروف جوية قاسية، سنتصل بكم فوراً ونعرض عليكم/على عملائكم خياراً بين بديل ذي جودة مماثلة أو استرداد جزئي للمبلغ المدفوع. ولن يتم دفع أي تعويضات إضافية.

لا يمكن استرداد أو استبدال الخدمات غير المستخدمة التي لم يستفد منها عضو الرحلة.

07تأشيرة دخول فيتنام

يرجى ملاحظة أن التأشيرة غير مشمولة عادةً في برنامج رحلاتنا، إذا كنت ترغب في الحصول على تأشيرة عند الوصول لضيوفك، فيرجى الاتصال بمستشاري السفر لدينا قبل 7 أيام على الأقل من وصولهم.

08الشكاوى واسترداد الأموال

يرجى إبلاغ عملائكم قبل رحلتهم بأنه في حال حدوث أي مشكلة أثناء الجولة، يُرجى إبلاغ المرشد السياحي أو منظم الرحلات في أسرع وقت ممكن لنتمكن من حلها. إذا تعذر حل المشكلة أثناء الجولة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ومنحنا بعض الوقت لتصحيح الوضع. في حال تعذر حل المشكلة مرة أخرى، سنقدم لكم عرضًا لاسترداد المبلغ أو تعويضكم. يمكن تحويل مبلغ الاسترداد إليكم عبر حوالة بنكية أو استخدامه لتخفيض سعر الحجز التالي.

09التأمين والاحتياطات الطبية

لا تشمل جميع جولات وخدمات شركة ECR أي نوع من أنواع التأمين. لذا، يُرجى من عملائكم التأكد من حصولكم على جميع التطعيمات اللازمة في بلدكم قبل السفر إلى فيتنام. كما يجب عليهم التأكد من حصولكم على جميع التطعيمات المطلوبة. في حال ممارستهم لأنشطة رياضية، مثل ركوب الدراجات أو المشي لمسافات طويلة، يُنصح باستشارة الطبيب المختص إذا كان لديهم أي شكوك حول لياقتكم البدنية. في حالة المرض أو الإصابة، نساعد في ترتيب العلاج اللازم، ويتحمل المسافرون تكاليف العلاج.

10المسؤولية وإخلاء المسؤولية

نحن مسؤولون عن ضمان تقديم كل جزء من العطلة التي تحجزها معنا وفقًا للمعايير المعلن عنها (أو كما تم تعديله وقبوله من قبلك). في حال عدم تقديم أي جزء من عطلة عميلك كما هو موضح، مما يُفسد عطلته، فسندفع لك تعويضًا مناسبًا ما لم يكن ذلك لأسباب خارجة عن إرادتنا، كما هو موضح أدناه. سيتم تأكيد خط سير الرحلة ونوع الخدمات، وما إلى ذلك، بشكل نهائي وصحيح كتابيًا عبر البريد الإلكتروني، ويسري مفعوله من تاريخ إرسالنا بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الحجز. لن نتحمل مسؤولية أي إصابة أو مرض أو وفاة ناتجة عن حدث أو ظرف لم يكن بإمكان الشخص المتسبب فيه توقعه أو تجنبه حتى لو اتخذ جميع الاحتياطات اللازمة. كما لن نتحمل أي مسؤولية عن أي إصابة أو ضرر أو وفاة أو خسارة أو حادث أو تأخير ناتج عن تهديدات الحروب أو الاضطرابات المدنية أو النزاعات العمالية أو الكوارث الطبيعية أو الإرهاب. ولن تتحمل شركة ECR للسفر أي مسؤولية عن أي إغفال أو تأخير أو إعادة تنظيم للرحلة أو نفقات إضافية أو غيرها من النفقات الناتجة عن سوء الحالة الصحية أو عدم توفر الوثائق اللازمة لدخول أو مغادرة أي بلد أو عن إجراءات أي جهة حكومية. في حال تعرض موكلكم لإصابة أو مرض أو وفاة، وتكبده نفقات إضافية غير متوقعة لا نتحمل مسؤوليتها لأن الحدث خارج عن سيطرتنا (كما ذكرنا سابقًا)، فسنسعى، قدر الإمكان ووفقًا لتقديرنا، إلى تقديم المساعدة. على سبيل المثال، يمكننا المساعدة بتوفير خدمات الترجمة، والتواصل مع الجهات المختصة، والتوصية بمحامين أجانب (إن لزم الأمر)، وشرح الإجراءات الواجب اتباعها. نحتفظ بحقنا في رفض الحجز إذا تبين لنا أن موكليكم قد يشكلون تهديدًا للسلامة العامة و/أو الأمن في فيتنام.

11القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين فيتنام. وبموجب هذا، فإنك توافق على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم فيتنام في جميع النزاعات أو أي دعوى أخرى تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو تتعلق بها.